Case 株式会社DDグループ

以前お使いのATSで、特にお困りだった課題を教えてください

鹿熊様・栗田様 ） やはり一番の課題は、応募者自動連携できる求人媒体が少なかったことですね。
加えて、面接設定率もなかなか改善が難しい状況で、スクリーニング作業にも時間がかかっていたことが大きな負担になっていました。

サポート面などでのお困りごとはありましたか？

鹿熊様・栗田様 ） 当時は、もう少し伴走型のサポートがあればと感じていました。
定期的なミーティングの機会がなく、現場の声をシステム改善に活かす流れが作りにくい状況で...
システム側での柔軟な対応が難しかったため、結果的に運用でカバーする形になっていました。
店舗担当者に協力をお願いしたり、採用担当の業務フローを工夫したりと、現場の創意工夫で対応していた形ですね。

数あるサービスの中から、HITO-Managerを選んでいただいた決め手は何でしたか？

鹿熊様・栗田様 ） 費用対効果が一番の決め手でした。
もともと使っていたATSは非常に安価で、リプレイスにあたって月額約15万円のコスト増というハードルがありました。
しかし、応募数増や面接設定率の改善について、他社実績を含めて明確な数値を示していただけたことが大きかったです。その効果で運用費用の上昇分を十分に覆せると判断できました。
約1年間契約を悩んでいたんですが、営業担当の方の「数字のためではなく、お客様のために」という誠意が伝わってきたことも信頼につながりました。
やりたかったこと——【採用HPの改修】【新規媒体の連携（露出の増大）】【SMSオプション機能の活用】。どれも満足のいく効果を得ることができています。

導入前後で、応募数にどのような変化がありましたか？

鹿熊様・栗田様 ） 応募数は確実に増えています。
採用ホームページ経由の応募では、導入前 118件/月 → 導入後133件/月と、12.7％増加しました。
採用ホームページ単体での数値でもかなり上がっていますので、Indeed等まとめサイト経由のものも含めると、これ以上に上がっているかなと思います。
外部委託しているご担当者様からも「めちゃくちゃ多いですね」という声があるぐらい、採用チームとしての実感は大きいです。

応募数が増えた要因は、どの機能や取り組みにあったと感じますか？

鹿熊様・栗田様 ） やはりSEO対策・伴走型サポートの部分が大きいと思います。
導入時からSEO対策がしっかりされている印象を受けていますし、営業担当の方・運用担当の方から、「こうした方がいいんじゃないか」というご提案をもらうことができるので、着実に前進することができている実感があります。
データの共有だけでなく、見方や分析方法についても教えていただけているので、大変助かりますね。
また、以前のATSでは連携できなかった媒体もHITO-Managerは連携できていることが多く、トライアルとしていろいろ試せるようになったのも良かったです。

採用プロセスの歩留まりに、どのような改善が見られましたか？

鹿熊様・栗田様 ） 一番大きな変化は面接設定率が平均で10%以上向上したことです！
当初は3%～5%程度の向上をイメージしていたのですが、それがまさか10%も上がるとは思っていませんでした。
過去最高の73%まで面接設定率が向上した月には、採用チームとしても大いに盛り上がり、社内チャットでもいいねやスタンプをいっぱい送りあうシーンもありました。

歩留まりが改善した要因として、特に効果があった機能や運用方法を教えてください

鹿熊様・栗田様 ） ショートメッセージ（SMS）機能が本当に効果的でした。
HITO-Managerからメッセージを送信する際、SMSで送信できるシステムなのですが、本当に入れてよかったです。応募者側でのメッセージ確認漏れが減り、面接設定前の離脱率を大幅に削減することができました。
また、応募者管理画面での絞り込み（スクリーニング）機能も大きいと感じています。
喫煙目的店が多い業態では20歳未満は働けない店舗が多いため、年齢によるスクリーニングは必須作業なんです。
以前はこの作業を別部隊のコールセンターに依頼していたためコストも時間もかかっていましたが、管理画面で誰でも行えるようになったので、応募者対応のスピード・コストともに格段に改善できました。
さらに、スクリーニングで弾かれた応募者に対しても、同エリアの別ブランド店舗（20歳未満OK）をスムーズにご案内できるようになり、応募機会を無駄にしない運用も実現しています。

導入後、採用担当者や現場の方からはどのような声が上がっていますか？

鹿熊様・栗田様 ） 店舗からは「採用条件に合わない方の無駄な面接が減った」という声をいただいています。
採用チームではいい数字が出たからこそ、「もっといろいろできることがあるのでは」という会話が他メンバーと自然と出るようになってきました。
「よくするために、もっとこうしていこう」というポジティブな方向に会話やマインドが変わってきたと感じています。

以前のサービスと比べて、採用業務にかかる時間や工数はどのくらい削減されましたか？

鹿熊様・栗田様 ） 一人当たり30分程度の時間削減を実現できています。
これは主に、スクリーニング作業にかかっていた時間が大きく削減されたことが理由です。
また、採用条件に合う方たちに対するアプローチに集中できるようになったので、採用条件に合わない方に対して割く時間は毎月3～5名分程度の時間削減ができています。
採用単価についても、約25,000円→約22,000円まで下がり、システム費用を含めても2,884円の削減が実現できました。

導入時のサポートや、導入後の成功体験など、印象に残っているエピソードがあれば教えてください

鹿熊様・栗田様 ） 導入時のサポートに関しては、本当に感謝しかありません。
導入支援担当の方は、一つの質問に対しても驚くほど丁寧に細かく説明してくれ、スムーズなリプレイスを支えてくださいました。
店舗管理者向けに開催した説明会では、オンボーディングで伴走いただいた担当者の方の説明が非常にわかりやすく、店舗側から「説明のスペックが高い」「聞き取りやすかった」と高評価をいただきました。おかげで、店舗からの問い合わせもほとんどなく、抵抗感なくスムーズに移行できたんです。
面接設定率73%という過去最高を記録した時の社内の盛り上がりも、本当に印象に残っていますね。

HITO-Managerに乗り換えて「期待以上だった」ことと、「今後さらに期待したい」ことを教えてください

鹿熊様・栗田様 ） 弊社として考える今期一番取り組んでよかったことは、HITO-Managerへのリプレイスだったと感じています。
やはり面接設定率の大幅な向上と採用単価の削減は期待以上でした。コスト増を覚悟した決断でしたが、結果的にトータルコストの削減につながったことが何よりの成果です。
今後期待したいことは、採用ホームページのさらなる最適化ですね。まだまだ良くできるんじゃないかなと思っているので、さらなるご提案をお待ちしています。
また、応募者管理画面のスクリーニング機能で、高校生・大学生などの「応募者属性」での詳細設定ができるようになると、よりスムーズな運用ができるようになると期待しています。

最後に、HITO-Managerへの満足度を教えてください！

鹿熊様・栗田様 ） ハード面・ソフト面ともに非常に満足しています！
各フェーズに合わせた適切な担当者が伴走してくれ、不安を感じることなくリプレイスを実現することができました。
是非、他社へもおすすめしたいです！
これからも期待しています。